Politica de rambursare

30 DE ZILE RETUR

Avem politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a trimite returul, ne puteți contacta la office@lurban.ro. Vă rugăm să rețineți că returnările vor trebui trimise la următoarea adresă: Soseaua Unirii, Nr. 101, Balotesti, Ilfov, Romania.

Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiunile despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare privind returul la adresa de eMail office@lurban.ro.

Daune

Vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții / articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunuri perisabile (alimente, flori sau plante), produse personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs. specific.

Din păcate, nu putem accepta returnări ale articolelor de reducere sau carduri cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și odată ce returnarea este acceptată, faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Uniunea Europeană, perioadă de 14 zile

Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care mărfurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, pentru orice motiv și fără o justificare. cum sunt enuntate informatiile de  sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom anunța după primirea și verificarea returului și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobat, veți fi rambursat automat pe metoda de plată inițială în termen de 1-2 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dvs. de card de credit/ debit să proceseze și să posteze rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați la office@lurban.ro